5月8日，在海口市南北生果批发阛阓，海南热带生果聚首上市。新华社发
湖北秭归，果农在脐橙园里直播。新华社发
搭客在云南景洪挑选来自泰国的入口榴莲。新华社发
【高眼不雅】
“告诉大家一个好音尘，平台客服给我打电话，同意把货款退还给我了。”日前，沿途网购榴莲“仅退款”风云不竭在网上发酵，激励大宗关爱。榴莲商家程先生驱车1600公里、私费5000余元维权。
警方查明，涉事买家伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供失实反馈，并央求“仅退款”骗取全额退款。现在该买家已被照章行政拘留。这一截至还了商家一个公说念。
连年来，电商平台推出的“仅退款”时势本是消费者维权的方便通说念，却也成了少数东说念主“薅羊毛”的用具。对诚信商家来说，一些买家滥用“仅退款”，导致其“货款两空”，果然令东说念主无奈。“仅退款”不成变“强行免单券”，若何让国法既保护消费者，又不伤害商家？由榴莲激励的争议，也暴显现“仅退款”时势背后的网购治理贫困。
沉维权并非孤例
事情还要从4月28日提及，山东某地一买家袁某从河南濮阳商家程先生那处网购了价值190.71元的榴莲。袁某收到货后向程先生响应榴莲存在问题，宣称收到的榴莲有玄色霉菌，同期向平台央求仅退款。
但是，程先生在看到袁某发来的榴莲相片后，认定相片中的霉变榴莲与我方发出的榴莲并非兼并份商品。为考据相片真伪，程先生条目袁某补拍能同期呈现商品正反面的完好意思视频，但遭袁某断绝。
袁某随后称“吃坏肚子在病院”，并将程先生拉黑。就在程先生和袁某调换的时候，平台将190.71元自动退给了袁某。程先生向平台讲演，未果。
10时48分央求仅退款，10时53分就退款扫尾，只是5分钟。这让程先生难以经受，他决定去讨个说法。自驾从河南濮阳赶到袁某方位地，程先生往来奔走1600多公里，路费、餐费、误工费等代价卓绝5000元。
“来去数额固然不大，唯有190多元，且维权破耗远超于此，但即是为了讨一个说法。”程先生说。
筹划不上袁某，程先生铭记对方曾说将快递扔进了垃圾桶，于是便沿着村子说念路，翻找垃圾桶，以寻找家具包装等左证。筹划视频发布后，“翻垃圾桶找左证”“跨省维权”立时激励热议，并速即登上应酬媒体平台热搜。
5月6日，为细腻报警立案，程先生带着准备王人全的店铺凭证等材料第二次赶赴山东。5月8日，袁某因虚构事实骗取退款，被当地警方行政拘留7日，追缴罪犯所得190.71元。
一桩案件暂且告一段落，但是“仅退款”风云并未扫尾，雷同程先生的遭受也并非孤例。就在近日，河北邯郸一电商的2.36万元光伏铝合金水槽及配件订单被一上海买家央求了“仅退款”，商家杨女士在与平台调换未果后，逾越1100公里现场维权，最终追回了货款。
火狐直播2026世界杯赛事直播入口司法实践中不乏相同案例。湖南一须眉网购生果后伪造发霉图片，批量央求“仅退款”后变卖，最终获刑1年并处罚款5000元。
北京普胜达讼师事务所副主任讼师张晓娜默示，“仅退款”时势最运行是镌汰消费者维权本钱、复兴商品性量争议的一种售后安排。2021年，拼多多平台最初推出“仅退款”时势，AG真人2026世界杯中国官网应用于生鲜品类，后拓展到全品类。该时势推出后，得到大宗用户赞成。之后，抖音、淘宝、京东等平台陆续跟进。
但是，由于平台审核不严，对买家“仅退款”的央求掀开绿灯，加上后续讲演不畅，商家“货款两空”屡次发生。
整治“羊毛党”刻辞让缓
由于故意可图，且央求“仅退款”门槛较低，网上致使出现“羊毛党”群体，公开售卖多样名筹算“仅退款”“打假索赔”教程，传授若何通过投诉商家、诈欺发货时辰差等技巧杀青“免费购物”。被盯上的商家有祸害言，默示“生意越来越难作念了”。
就在日前，浙江省永康市东说念主民法院审理沿途以“打假维权”为名，实则传授违纪智力并实施乱来的案件。该案中，黎某网购条记本电脑，收到货后谎称商品是伪物，诈欺平台“仅退款”国法不退货。作案得逞后，黎某勾结他东说念主将这套手法制成所谓“打假教程”，在网罗平台明码标价售卖，收费从88元至4000元不等，并配套出售账号和商品连气儿，领导他东说念主对兼并商户聚首发起坏心订单和投诉，酿成“教、学、干”一条龙的灰色产业链条。
“羊毛党”为杀青“免费购物”的违纪筹算，通常会选定“死缠烂打”技巧。张晓娜默示，实践中，“羊毛党”时常会单独八成勾结他东说念主以投诉举报威迫商家。“羊毛党”收到货后，通常宣称商品缺斤短两、存在质料问题等，kaiyun体育网页版登录入口向平台央求“仅退款”，而在平台介入前，淌若商家断绝，便以投诉相威迫，条目商家补偿。此外，“羊毛党”领路过商家上传的营业派司找到关联店铺，大宗下单，再通过平台央求“仅退款”，不竭向商家施压，索取补偿，直至达到筹算。
这让诚信商家苦不可言。不少商家为了店铺不绝筹算，不得不弃取和谐，“只但是给点钱打法掉，否则搅得平方生意都作念不成了”。即便诚信商家，在濒临“羊毛党”的缠斗时也会疲于打法，在被坏心投诉后，“自证洁白”都要遽然很大的元气心灵和本钱。即是拿抓了商家“费钱买安逸”的表情，“羊毛党”才愈加洛希界面。
张晓娜默示，更为严重的是，网上已有筹划索赔教程，他们以“打假索赔”为名，本色是在传授罪犯违纪作案智力。出售“仅退款”“打假索赔”等教程，就等同于向更多东说念主披发了“作恶手册”，给“羊毛党”违纪谋利提供了模板，让违纪谋利从“个东说念主钻缝隙”演变为“链条式作恶”，恶化了电商生态。
“诚信商家不该为‘羊毛党’的坏心活动买单，对这类征象的整治已刻辞让缓。”张晓娜说，当务之急是加大对“羊毛党”的打击整治力度，惩责滥用“仅退款”机制坏心索赔及售卖教程的灰黑产主体，幸免诚信商家被“误伤”。
在多方利益均衡中寻找出息
濒临争议，有大家默示，打法电商平台“仅退款”时势背后的利益考量进行反念念，以寻找问题惩办之说念。中国法学会消费者权利保护法谈判会副通知长、北京阳光消费大数据谈判院执行院长陈音江默示，各大电商平台断绝扩充“仅退款”时势，除了是为保护消费者正当权利，亦然为了在日益强烈的平台竞争中争取到更多用户，以此赢得更多流量。
在这个进程中，一些电商平台为了“攀附”用户，在生意两边发生消费纠纷时，不成很好地尽到严格审核义务，时常平台在买方央求“仅退款”后仅作念体式审核，便赞成了退款央求。即便商家能线路注解其商品无质料问题，维权恶果以及得胜率并不高。陈音江默示，这其实也意味着电商平台把平台竞争进程中的风险与本钱转嫁给了商家。好多平台商家多年荟萃的信誉、客户、口碑都是难以迁徙的造谣金钱，即便平台国法有失公允，但也只可被迫经受。
“其实，‘仅退款’时势下，平台的筹划国法对商家的条目是高于法律的，这无形中是对商家施加了一个法律除外的义务。”陈音江说，各大平台全面扩充“仅退款”时势时，带有强制意味，从法理层面其实是分歧适的。由于这种义务并违纪定的，因此就需要平台与商家进行商定，平台首肯许商家自主弃取是否通达该项功能，切实保险其正当自主筹算权。
本色上，2026年2月1日延迟的《网罗来去平台国法监督料理主义》已明确，平台不得强制商家适用“仅退款”时势。陈音江默示，这就意味着，电商平台此前条目平台上商家无差异适用“仅退款”时势被细腻含糊，高于法定尺度的售后战略须由商家自发承诺。
不外，陈音江也补充强调，上述法规实施后，有些电商平台仍凭借其阛阓上风地位变相施压商家，强制平台内通盘商家必须弃取“仅退款”时势。商家因多年筹算，惦记被限流，影响到营收，因而弃取被迫经受。这不仅给商家加多了职守，也加多了好多不消要的消费纠纷，同期这亦然上述“羊毛党”难以阻难的进攻原因。
在陈音江看来，要惩办上述问题，电商平台应在来去纠纷中履行中立裁判职责，重事实、讲左证，保险商家讲演权，同期用工夫技巧识别坏心订单，打击“羊毛党”。同期，应严格执行《网罗来去平台国法监督料理主义》，在“仅退款”时势的适用上切实尊重商家意愿，幸免堕入“内卷式”竞争。此外，监管部门要强化战略落地，压实电商平台主体职责，对拒不整改的平台严肃约谈、处罚、公开曝光。
“‘仅退款’时势的初志是擢升来去恶果，而非制造失衡。唯有平台守公说念、监管强落地、生意两边讲诚信，智力均衡买家、商家、平台三方利益，让‘仅退款’转头便民初心，杀青电商生态永久健康发展。”陈音江说。
（本报记者 王金虎 本报通信员 张文慧）开云(中国)2026世界杯官方推荐